Tres formas de contacto

Atención al cliente de Harry Casino a cualquier hora

Puedes hablar con el equipo por chat, correo o teléfono: la atención al cliente está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Licencia verificada, protección garantizada

Pagado hoy

555.229 €

5.822 Jugadores ahora

Licencia DGOJ-61174Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditorías BMM Testlabs y QUINEL

Retiros hasta 78.000 €Procesamos 56M € semanales con tiempo medio de pago de 28 minutos

Cifrado TLS 256-bitProtección bancaria de datos personales y financieros, resolución de disputas eCOGRA

Canales de ayuda

Resuelve tu duda por la vía más corta

Con estas tres vías sabrás cuál usar según tu pregunta y cuánto tarda en contestar.

Respuesta casi inmediata

El chat en vivo del sitio resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos al momento, y suele responder en unos 2 minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

Chat al momento, correo con detalle

Escribe a [email protected] si prefieres adjuntar capturas o explicar tu caso con calma; la respuesta llega en unas 6 horas.

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Correo lento, teléfono inmediato

Llama al +34 919 010 750 si tu consulta es urgente; el teléfono opera en horario CET y la espera media es de unos 5 minutos.

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Datos locales

Harry Casino para jugadores de España

Aquí tienes los datos que confirman que esta ayuda está pensada para jugadores de España.

Cómo contactar

Teléfono España+34 919 010 750

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo soporte[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-61174

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es

Recupera el control con apoyo ajeno al casino

Fuera de Harry Casino existen entidades que tratan el juego problemático sin cobrar nada y sin depender de la casa. Cada una trabaja a su manera: unas informan, otras acompañan y otras inscriben en un registro de interdicción.

Jugarbien.es. Informa sobre riesgos del juego, atiende consultas y ofrece orientación a jugadores y familias en toda España.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Reúne a jugadores en rehabilitación de Andalucía y acompaña a quien pide apoyo para dejar el hábito.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe a quien no puede jugar por decisión propia o judicial y bloquea así su acceso al juego.

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Llega al área correcta

Envíalo a quien puede resolverlo

Así tu mensaje cae directamente en el departamento que puede resolverlo, sin vueltas.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Ingresos y retiradas[email protected]

Otros trámites

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Antes de escribirnos

Harry Casino S.L. es quien está detrás

Aquí ves la empresa, el número de licencia y la dirección de correo por escrito.

La empresa

Razón socialHarry Casino S.L.

CIFB-63662522 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-61174

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Datos a mano para el primer mensaje

Cinco datos bastan para que la primera respuesta sea la buena.

Correo registrado y nombre completo
Número de cuenta de jugador
Captura del error o del movimiento
Importe en euros y hora exacta
Método de pago usado en la operación

Resuelve tu duda hoy

Antes de escribir, lee esto

Útil cuando tu duda es rápida y prefieres resolverla en un minuto sin llamar.

cuenta¿Atendéis de noche y los fines de semana?+

La atención al cliente de Harry Casino funciona a cualquier hora, también de madrugada y los fines de semana. Por eso el chat, el correo y el teléfono están disponibles cualquier día del año en horario CET. La respuesta típica del chat llega en unos dos minutos.

cuenta¿Y si solo me manejo bien en catalán o en gallego?+

Te responden en español, inglés, catalán y gallego. El equipo de soporte elige el idioma en el que escribas, sin que tengas que pedirlo. Si prefieres hablar por teléfono, también puedes hacerlo en esas cuatro lenguas.

cuenta¿Por qué hay una dirección aparte para mis datos personales?+

Para pedir una copia de tus datos o borrarlos, escribe a [email protected]. Esa dirección sirve para ejercer los derechos que te da la normativa española de protección de datos. Cuéntanos qué quieres y el equipo te indica el siguiente paso.

cuenta¿Necesito reclamar al regulador si no me gusta la respuesta?+

Primero pide una revisión a [email protected] y adjunta lo que ya te contestaron. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de reclamación para las dos gestiones.

cuenta¿Desde cuándo tiene licencia Harry Casino en España?+

Harry Casino opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con el número DGOJ-61174. La titular es Harry Casino S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, Madrid. Puedes comprobar ambos datos siempre que quieras.

cuenta¿Qué pasa con mi saldo cuando cierro la cuenta?+

Cuando pides cerrar la cuenta, el equipo la desactiva y deja de enviarte comunicaciones comerciales. Antes de ese paso, retira el saldo disponible. Si más adelante quieres volver, tendrás que abrir una cuenta nueva desde cero.

cuenta¿Puedo contar mi caso sin compartir datos de acceso?+

Basta con el correo electrónico asociado a tu cuenta y tu nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña, ni siquiera para comprobar datos. Si alguien la solicita en nombre del casino, no la facilites.

Cuando la primera respuesta no sirve

Si la respuesta no te convence, se escala

Va por escrito y con orden, igual que el resto de trámites de la casa.

Relato con fechas e importes

Escribes a [email protected] y explicas lo ocurrido con las fechas y los importes exactos. El equipo recibe el caso por escrito y deja constancia de él.

Primero la lectura, después la réplica

Conviene leer la respuesta entera antes de contestar. Si faltan datos, un mensaje breve con lo que piden suele bastar para seguir adelante.

Harry Casino revisa el caso otra vez

Cuando vuelves a escribir, indica que quieres escalar la reclamación dentro de la casa. Se revisa de nuevo y se te contesta por la misma vía escrita.

Cuando la casa ya no responde

Si sigue sin resolverse, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que regula la actividad. Lleva los correos intercambiados y los números de operación.

Tres canales y siete datos

Mira cuánto tarda cada canal

Saldrás sabiendo qué canal abrir y cuánto esperar antes de insistir.

Chat en vivo

Chat en vivoAtención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono+34 919 010 750

Espera al teléfono5 minutos